PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA CABANG SUNGAI PENUH

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah Komunikasi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Sungai Penuh. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Sungai Penuh, teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 20 responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket yang didistribusikan melalui google form. Dalam membuktikan dan menganalisis hal tersebut, maka digunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda serta uji f (simultan) dan uji t (parsial). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Dari uji t yang dilakukan diperoleh hasil bahwa variable Komunikasi (X1) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,039 dan t hitung 2,172. Karena nilai sig. X1 (0,039) < 0,05 dan nilai t hitung (2,172) > t tabel (2,05183), sehingga hipotesis H01 di tolak dan H1 di terima yang berarti Komunikasi berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. 2) Berdasarkan hasil uji t diperoleh hasil bahwa variable Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,005 dan t hitung 3,044. Karena nilai sig. X2 (0,005) < 0,05 dan nilai t hitung (3.044) > t tabel (2,05183), sehingga hipotesis H02 di tolak dan H2 di terima yang berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. 3) Berdasarkan hasil penelitian uji F Simultan yang diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai f hitung 15,845. Karena nilai sig (0,000) < 0,05 dan Fhitung (15,845) > f tabel (3,354) Dan dari uji parsial diperoleh hasil Adjusted R-Squared sebesar 0,506 yang berarti bahwa pengaruh variabel X1 dan X2 secara simultan terhadap variabel Y adalah sebesar 50,6 %.