ANALISIS STRATEGI PEMASARAN SHAKAELA THRIFT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DESA SEBUKAR KECAMATAN TANAH COGOK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peneliti untuk mengetahui bagaimana strategi yang digunakan Shakaela Thrift dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Bisa dilihat pada saat ini banyak pesaing-pesaing bisnis terutama dalam bidang bisnis fashion thrift, terutama di daerah kerinci Sungai penuh jambi. Oleh karena itu pemilik usaha harus mempersiapkan strategi bisnis yang baik agar dapat meningkatkan dan menarik konsumen untuk berbelanja. Dengan demikian peneliti tertarik untuk mengetahui lebih lanjut strategi pemasaran apa yang digunakan Shakaela Thrift sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Strategi Pemasaran Shakaela Thrift dalam Meningkatkan kepuasan konsumen Desa Sebukar Kecamatan Tanah Cogok. Jenis Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif Deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Toko Shakaela Thrift yang terletak di desa sebukar, kabupaten kerinci, Jambi. Adapun Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari owner, karyawan dan konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa shakaela thrift menerapkan strategi pemasaran yang efektif dengan memanfaatan media sosial seperti Instagram, Facebook, dan TikTok sebagai tempat promosi utama. Serta konten video menarik dan sesi live sale di Facebook dan Instagram menjadi faktor utama kunci dalam menarik konsumen. serta pemberian giveaway pada sesi live streaming terbukti dapat menaikan jumlah penonton dan dapat menarik minat konsumen. Meskipun shakaela thrift menghadapi tantangan kendala seperti naik turunnya jumlah penonton saat live dan juga permasalahan ukuran produk yang tidak sesuai, Shakaela Thrift tetap akan terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan Solusi yang baik dan menjaga kualitas produk untuk memuaskan konsumen. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen yaitu interaksi aktif dengan konsumen di media sosial, serta respons cepat terhadap keluhan pelanggan. Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan Shakaela Thrift berhasil menarik perhatian serta membangun kepercayaan konsumen terhadap Shakaela Thrift dan menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.