PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KANTOR CABANG KOTA SUNGAI PENUH
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena yaitu terdapat keluhan nasabah terkait layanan internet banking BSI yang sering mengalami kendala teknis seperti sistem timeout, gagal autentikasi, dan lambatnya respons aplikasi terutama pada jam-jam sibuk di akhir bulann. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan kepuasan pengguna Internet Banking terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kantor Cabang Kota Sungai Penuh.
Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif.
Penulis
Koleksi