PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PLATFORM SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI di IAIN Kerinci)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teknologi informasi, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen di marketplace, dengan fokus pada mahasiswa FEBI IAIN Kerinci. Populasi penelitian adalah mahasiswa FEBI IAIN Kerinci yang aktif menggunakan marketplace, dengan 85 responden sebagai sampel yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner (angket) dan dianalisis menggunakan SPSS dengan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi informasi, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara parsial, kepercayaan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan teknologi informasi dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini memberikan implikasi bagi pengelola marketplace untuk meningkatkan strategi yang menekankan pada kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam upaya membangun loyalitas jangka panjang.