PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FAKTOR EMOSIONAL DAN TESTIMONI ORANG LAIN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DONAT KAHISHA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh KualitasPelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Donat Kahisha dan berapa besarpengaruhnya. 2) Pengaruh Faktor Emosional terhadap Kepuasan KonsumenDonat Kahisha secara persial dan berapa besar pengaruhnya. 3)PengaruhTestimoni terhadap Kepuasan Konsumen Donat kahisha secara persial danberapa besar pengaruhnya. 4) Pengaruh Faktor Emosional dan Testimoni oranglain terhadap Kepuasan Konsumen Donat Kahisha secara simultan dan berapabesar pengaruhnya .Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan DonatKahisha. Selanjutnya penetapan jumlah sampel dengan accidental sampling yaitudidasarkan pada kenyataan bahwa mereka kebetulan muncul diobjek. Makadidapat ukuran sampel sebanyak 75 Responden dengan teknik pengambilansampel Purposive Sampling dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasilpenelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikanterhadap Kepuasan Konsumen Donat Kahisha Sebesar 21,9%. 2)FaktorEmosional secara persial Berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan KonsumenDonat Kahisha Sebesar 23,5%. 3) Testimoni terhadap Kepuasan KonsumenDonat Kahisha secara persial Sebesar 9,2%. 4) Pengaruh Kualitas Pelayanan,Faktor Emosional dan Testimoni Orang Lain secara simultan Terhada KepuasanKonsumen Donat kahisha Sebesar 54,6%.