MENINGKATKAN CITRA MEREK DENGAN MEMAKSIMALKAN KUALITAS PRODUK, PROMOSI DI MEDIA SOSIAL, DAN E-WOM SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP MINAT BELI PRODUK SKINCARE BENING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk, promosi di media sosial, dan E-WOM terhadap minat beli produk baik secara langsung maupun tidak langsung, dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, citra merek, keputusan pembeli dan E-WOM dimana keputusan pembeli merupakan variabel (Y). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yang dikumpulkan dengan bantuan kuesioner online menggunakan Google Forms. Populasi dari penelitian ini adalah Bening's Skincare di Kota Sungai Penuh, dengan sampel sebanyak 60 responden pengguna Bening skincare. Data penelitian ini dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS.1.2.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menunjukkan 0.000 < 0.05, dimana e-WOM berpengaruh positif secara langsung terhadap citra merek, kualitas produk terhadap citra merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.