ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN,MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BSI MOBILE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, manfaat, dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan BSI Mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yang dilakukan menggunakan simpel random sampling, dan instrumen penelitian berupa angket atau kuesioner. Sampel yang digunakan berjumlah 87 responden. Hasil ujit secara parsial menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari kualitas layanan (XI) (t 3.155, sig=0.002) dan manfaat (X2) (t=2.916, sig=0,005) terhadap loyalitas nasabah BSI Mobile, sehingga hipotesis pertama (HI) dan kedua (H2) diterima. Namun, tidak ditemukan pengaruh yang signifikan dari kemudahan penggunaan (X3) terhadap loyalitas nasabah (t = 1.000, sig= 0.320). Temuan ini menunjukkan pentingnya perhatian terhadap kualitas layanan dan manfaat dalam meningkatkan loyalitas nasabah terhadap layanan perbankan digital seperti BSI Mobile. Selain itu, penelitian ini juga menegaskan perlunya penelitian lebih lanjut untuk mengeksplorasi faktor-faktor tambahan yang memengaruhi loyalitas nasabah pada platform perbankan digital. Implikasi dari penelitian ini dapat membantu pihak terkait dalam meningkatkan kualitas layanan dan manfaat yang ditawarkan kepada nasabah, sehingga memperkuat loyalitas nasabah. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur yang ada dengan memberikan wawasan tentang dinamika loyalitas nasabah dalam konteks layanan perbankan digital.