PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN D‟AHMAD LAUNDRY DI KOTA SUNGAI PENUH

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer experience dan customer value terhadap loyalitas pelanggan d’Ahmad laundry. Penelitian ini menggunakan teori servqual yang dikembangkan oleh Prasuraman, Zeithaml, dan Berry pada tahun 1985-1988. penelitain ini merupakan penelitian korelasional, penelitian dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan jumlah sebanyak 30 sampel dengan penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode wawancara, menyebarkan angket dan dokumentasi. Berdasarkan data yang telah terkumpul kemudian diolah dengan menggunakan metode statistik. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) customer experience tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan d’Ahmad laundry. (2) customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan d’Ahmad laundry. (3) customer experience dan customer value secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan d’Ahmad laundry.