PENGARUH KUALITAS JARINGAN INTERNET, TRANSAKSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AGEN BRILINK DI KECAMATAN BUKIT KERMAN, KABUPATEN KERINCI

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena yaitu Sering terjadinya gangguan jaringan internet yang menghambat kelancaran transaksi, terutama pada jam sibuk dan saat cuaca buruk. Beberapa pelanggan mengeluhkan kegagalan transaksi, keterlambatan konfirmasi, dan perbedaan nominal yang terjadi pada saat transaksi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Jaringan Internet, Transaksi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Agen Brilink Di Kecamatan Bukit Kerman, Kabupaten Kerinci. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah di Kecamatan Bukit Kerman, Kabupaten Kerinci yang berjumlah 40. Sampel diambil menggunakan accidental sampling. Maka jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah nasabah di Kecamatan Bukit Kerman, Kabupaten Kerinci. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data menggunakan analisis linear berganda dengan bantuan SPSS versi. 25. Hasil penelitian bahwa pengaruh kualitas jaringan internet, transaksi, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Agen BRILink di Kecamatan Bukit Kerman, Kabupaten Kerinci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jaringan internet berpengaruh signifikan dengan koefisien regresi 0,228 (t hitung 3,940 > t tabel 2,0281; sig. 0,000), dengan kecepatan akses, stabilitas, dan jangkauan jaringan sebagai faktor kritis terutama di wilayah pegunungan. Transaksi berpengaruh signifikan dengan koefisien regresi 0,468 (t hitung 3,917 > t tabel 2,0281; sig. 0,000), dimana 72% responden menekankan kemudahan proses transaksi sebagai pertimbangan utama. Pelayanan menjadi faktor paling dominan dengan koefisien regresi tertinggi 0,478 (t hitung 4,587 > t tabel 2,0281; sig. 0,000), meliputi keramahan, pengetahuan produk, dan ketersediaan agen. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan dengan F hitung 8,522 > F tabel 2,866 (sig. 0,001) dan mampu menjelaskan 78,9% variasi kepuasan pelanggan di wilayah pedesaan tersebut.