Wahyuni

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena yaitu Tingkat retensi pengguna BSI Mobile di Cabang Sungai Penuh masih berada di bawah target yang ditetapkan oleh manajemen BSI. Nasabah cenderung menggunakan multiple banking apps dan tidak hanya mengandalkan BSI Mobile untuk kebutuhan transaksi mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Customer Experience dan Customer Delight terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan BSI Mobile di Kecamatan Tanah Cogok Kabupaten Kerinci. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif.

Berdasarkan observasi yang dilakukan peneliti pada 20 mahasiswa jurusan Tadris Biologi IAIN Kerinci dari semester 1 sampai semester 7 yang dipilih secara acak, masalah yang dihadapi mahasiswa yaitu rendahnya pemahaman mahasiswa terhadap istilah dalam Biologi pada mata kuliah Biologi Umum. Dari permasalahan diatas peneliti untuk mengetahui tingkat pemahaman mahasiswa IAIN Kerinci terhadap istilah dalam Biologi dan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi pemahaman mahasiswa Tadris Biologi IAIN Kerinci dalam memahami istilah dalam Biologi.