ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK SIMPANAN PADA BANK JAMBI KCP KAYU ARO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga biaya layanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk simpanan pada Bank Jambi KCP Kayu Aro. Fenomena peningkatan jumlah nasabah di Bank Jambi KCP Kayu Aro menunjukkan adanya perubahan preferensi masyarakat terhadap produk simpanan yang ditawarkan, yang diduga dipengaruhi oleh kualitas layanan dan harga biaya layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, kualitas layanan dan harga biaya layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk simpanan. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas layanan serta penerapan harga yang wajar dan transparan dapat mendorong keputusan positif dari nasabah dalam menggunakan produk simpanan Bank Jambi KCP Kayu Aro.