PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN JASA BRILINK DI KECAMATAN PONDOK TINGGI

Penelitian ini bertujuan 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan layanan jasa BRIlink di Kecamatan Pondok Tinggi secara parsial dan besar pengaruhnya. 2. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keputusan penggunaan layanan jasa BRIlink di Kecamatan Pondok Tinggi secara parsial dan besar pengaruhnya. 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan penggunaan layanan jasa BRIlink di Kecamatan Pondok Tinggi secara simulan dan besar pengaruhnya. Adapun hasil penelitian menyatakan bahwa 1. Secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan BRILink di Kecamatan Pondok Tinggi dan besar pengaruhnya adalah 15,23%. 2. Secara simultan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan BRILink di Kecamatan Pondok Tinggi dan besar pengaruhnya hanya 3,67%. 3. Secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan layanan BRILink di Kecamatan Pondok Tinggi dan besar pengaruhnya adalah 18,9%.